Đơn vị

Bước thực hiện

Tên bước thực hiện

Trách nhiệm

thực hiện

Nội dung công việc

Biểu mẫu/

Kết quả

Thời gian (ngày)

Ghi chú

P. Đào tạo

Bước 1

Chuyển gửi yêu cầu

Sinh viên, cá nhân liên hệ

SV hoặc cá nhân trực tiếp gửi yêu cầu của mình tới CV phụ trách qua các hình thức: gửi đơn trực tiếp, nói trực tiếp, điện thoại, email…

Yêu cầu, giải quyết khiếu nại của SV, cá nhân

Bước 2

Tiếp nhận & xử lý yêu cầu

CV phụ trách

- CV phụ trách tiếp nhận yêu cầu từ SV, cá nhân liên hệ công việc

- Trả lời ngay cho SV trong phạm vi quyền hạn được giải quyết.

- Xem xét khiếu nại trình Trưởng phòng xử lý trong trường hợp vượt qua thẩm quyền quy định

- Đơn khiếu nại của SV, cá nhân

- Sổ theo dõi dịch vụ giải đáp thông tin theo yêu cầu (trường hợp cần phải lưu trữ những thông tin và yêu cầu quan trọng)

1

Bước 3

Xem xét, giải quyết yêu cầu

Trưởng phòng

- Xem xét giải quyết yêu cầu, khiếu nại của SV, cá nhân được trình lên từ CV phụ trách. Chuyển trả lại CV để thông báo kết quả cho SV.

- Trường hợp cần phải báo cáo lãnh đạo Trường thì chuyển trình lãnh đạo trường xem xét.

Đơn khiếu nại của SV, cá nhân đã được xử lý

2

Bước 4

Phản hồi kết quả

CV phụ trách

Sau khi lãnh đạo trường đã giải quyết các trường hợp khiếu nại (nếu có), CV thông báo cho SV được biết để tới phòng nhận kết quả & sao lưu đơn

 Đơn khiếu nại của SV, cá nhân đã được xử lý

2

Hồ sơ được lưu tại phòng ĐT; thời gian lưu 03 năm.

Thành phần hồ sơ lưu:

- Đơn khiếu nại của sinh viên